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PROGRAMME FIDELITE
Le programme fidélité démarre le 01/09/2009.
Les points fidélité sont attribués chaque année à un client individuel sous contrat pour le remercier de sa fidélité et pour chaque parrainage effectué.
Ils sont personnels et ne peuvent en aucun cas être cédés à un tiers.
Le non-renouvellement du contrat d’entretien entraîne la perte des points fidélité acquis.
La valeur du point fidélité est fixée annuellement. Pour indication, au 1/1/2009, la valeur du point est de 1€. Cette offre est cumulable avec les autres prestations sauf indication contraire.
Barème d’attribution des points
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Chaudière/Climatiseur |
Chauffe-eau, Chauffe-bain gaz, Radiateur |
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Point par année de contrat |
Plafond des points |
Point par année de contrat |
Plafond des points |
Contrat |
10 points |
150 points |
5 points |
75 points |
Le plafond des points pris en compte est celui de l’option choisie pour le contrat en cours.
Parrainage
Un parrainage donne droit aux points fidélité annuels correspondant au type de contrat vendu.
Règles d’utilisation
Le client bénéficiera des points acquis lors du remplacement de son appareil en fin de vie.
Le remplacement d’appareils
Les points collectés par les clients donnent droit à une réduction sur l’achat d’un appareil neuf (chauffe-eau, chauffe-bains gaz, chaudière gaz, PAC, solaire…)
Les points fidélité sont exclusivement valables sur le remplacement d’appareil correspondant au contrat en cours de validité.
La réduction est effective sur présentation de la facture réglée du contrat d’entretien de l’année en cours au moment de l’achat du nouvel appareil.
Le changement de logement
Lors d’un changement de logement le client à 2 options :
- Soit l’occupant qui a acquis les points peut en bénéficier à valoir sur la souscription d’un contrat dans sa nouvelle résidence.
- Soit il donne les points à son remplaçant qui en bénéficie à la souscription du nouveau contrat.
Démarrage du programme
Nous considérions anormal de laisser nos clients les plus fidèles à 0 points au démarrage, donc à la mise en place du programme fidélité le 01/09/09, il a été décidé de donner un nombre de points empirique au client en fonction du tableau ci dessous à condition qu’aucune interruption de contrat n’ait eu lieu entre la date de signature et le 01/09/09.
signature contrat |
points crédités pour chaudière et climatiseur |
points crédités pour chauffe eau, chauffe bain et radiateur |
> à 20 ans |
150 |
75 |
Entre 10 et 19 ans |
100 |
50 |
Entre 5 et 9 ans |
50 |
25 |
< à 5 ans |
0 |
0 |
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